Termos de uso

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

1. Uso da plataforma

A plataforma permite consultar o cardápio da Natural Food em Dourados, criar uma conta, escolher produtos, solicitar entrega ou retirada e acompanhar pedidos. Para finalizar uma compra, é necessário informar dados corretos de contato e, quando houver entrega, um endereço válido.

2. Produtos, preços e disponibilidade

Descrições, opções, adicionais e preços são apresentados nas páginas dos produtos. O valor final é recalculado antes da criação do pedido, incluindo eventual desconto e taxa de entrega. Se um preço mudar durante a compra, a sacola será atualizada para nova confirmação. Produtos, opções e horários dependem da disponibilidade exibida no momento da conclusão.

Em caso de restrição alimentar ou dúvida sobre ingredientes e alérgenos, confirme as informações com a loja antes de comprar.

3. Entrega e retirada

As áreas atendidas, taxas, valores mínimos e horários disponíveis aparecem no checkout conforme o endereço e a modalidade escolhidos. Um pedido agendado só pode usar um horário oferecido pela plataforma no momento da confirmação.

4. Pedidos e pagamento

O pagamento por Pix ou cartão é realizado no ambiente do Mercado Pago. Os dados do cartão não são digitados nesta plataforma. Após criar o pedido, o cliente pode acompanhar o estado do pagamento e o andamento da operação em Meus pedidos. Um pedido aguardando pagamento ainda não entra na fila de preparo.

5. Cancelamentos e estornos

Para pedir cancelamento ou tratar um problema com a compra, entre em contato com a Natural Food pelo perfil oficial no Instagram e informe o número do pedido. O cancelamento operacional do pedido não executa automaticamente um estorno financeiro; quando cabível, o estorno é tratado no Mercado Pago.

6. Conta e privacidade

O acesso à conta é pessoal. O tratamento de dados necessário para cadastro, entrega, pagamento e acompanhamento está descrito na Política de Privacidade.

7. Contato

Para dúvidas sobre estes termos ou sobre pedidos, use o perfil da Natural Food no Instagram.